Coordinateur·rice d’appels au service support clients

LIEU Nantes
TYPE DE CONTRAT CDI

Le Groupe dynaMIPS

Expert en services IT et solutions cloud Microsoft pour les PME, dynaMIPS est une ESN qui rayonne sur le Grand Ouest. Nous nous démarquons notamment par une démarche RSE poussée.

Notre mission ? Donner à nos clients les capacités d’innover.
Notre secret ? Mettre l’humain au cœur de notre Projet d’Entreprise !

Confiance, expertise et proximité : ces valeurs vous parlent ? Alors rejoignez notre équipe et prenez un maximum de plaisir ! Votre réussite chez nous en dépend.

Dans le cadre de notre croissance d’activité, nous recrutons un coordinateur d’appels pour venir en complément de l’équipe Support Clients actuellement en place.

Présentation du poste

Vous aurez pour mission de vous assurer de la bonne réception des demandes clients (appels et mails), tout en instaurant un climat de confiance et en recueillant les informations nécessaires à la prise en charge de la demande par les équipes techniques.

Vous qualifierez l’impact de la problématique pour permettre l’affectation des incidents à la bonne ressource technique.

Vous distinguerez les incidents techniques, les demandes d’améliorations fonctionnelles et les demandes de prestations. Pour les prestations, vous serez garant de la bonne transmission de la demande client auprès du binôme commercial.

Vous maintiendrez votre connaissance des contrats et services commercialisés afin de qualifier les demandes dans l’outil de suivi des incidents.

Vos compétences

Reformuler et synthétiser les demandes de nos clients.

Vous exprimez clairement en vous adaptant à votre interlocuteur.

Vous aimez travailler en équipe et vous faites preuve d’initiatives pour améliorer la qualité du service apporté.

Vous savez rassurer et désamorcer des situations conflictuelles.

Vous faites preuve d’organisation et de discernement dans le suivi des demandes en cours.

Poste à pourvoir tout de suite en CDI.

Accord d’intéressement avec abondement, prévoyance, CSE, télétravail possible 1j/semaine et même une salle de sport à disposition des salariés !

A votre arrivée, vous suivrez un parcours d’intégration au sein du Groupe.

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