dynaMIPS

Coordinateur/trice prise d’appel


Lieu
Nantes
Type de contrat
CDI

Le Groupe dynaMIPS

Expert en services informatiques et solutions Cloud, dynaMIPS c’est avant tout une aventure humaine démarrée en 1992. Rayonnant sur le Grand Ouest, l’entreprise connait une croissance continue depuis de nombreuses années.

Notre mission ? Faire en sorte que nos clients travaillent dans les meilleures conditions.

Notre secret ? Mettre l'humain au cœur de notre projet d'entreprise !

Respect, honnêteté, solidarité et proximité : ces valeurs vous parlent ? Alors rejoignez notre équipe et prenez un maximum de plaisir ! Votre réussite chez nous en dépend.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un Coordinateur des appels H/F !

Présentation du poste

Vous intégrez une équipe en plein développement et gérez les missions suivantes : Activités principales :
  • Prise en compte des demandes clients qui arrivent par téléphone ou mail
  • Création des demandes sous l’outil informatique
  • Qualification des demandes informatiques selon un questionnaire fourni.
  • Transmission de cette demande au service support
  • Transfert des appels téléphoniques aux techniciens.
  • Relation avec le service technique pour validation périmètre d’intervention.
  • Relation avec le service commercial pour validation périmètre d’intervention.
Votre savoir-faire :
  • S'exprimer avec clarté
  • Savoir reformuler les demandes
  • Gérer les situations conflictuelles
  • Avoir le goût du travail en équipe
  • Faire preuve de méthode et d'organisation
Vos connaissances :
  • Techniques d'accueil téléphonique
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Connaissance des services et de leurs missions
  • Connaissance des organisations technique pour réorienter les appels si nécessaire

Intéressé(e) ?

L’aventure vous tente ? Envoyez votre plus beau CV et une lettre de motivation A très vite au sein de la dynaTEAM. Ressources Humaines - Céline MABON : 02 72 64 16 60
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