Le Groupe Dynamips  

Depuis 30 ans, Dynamips propose son expertise en services IT et solutions cloud pour les TPE, PME et Collectivités Locales du Grand Ouest.  

Notre mission ? 🎯 
Faciliter l’intégration des nouvelles technologies pour nos clients. 

Notre secret ? 🤫 
Un engagement fort envers notre territoire et nos équipes ! 

Nos références ? 👨‍🎓 
Nos certifications Gold Partner Microsoft et HP, Sophos Platinum, Expert Cyber …  

Notre grand + ? 🌍 
Une démarche RSE qui donne du sens au quotidien  

Nous recherchons un Technicien Systèmes et Réseau Support (H/F) pour notre agence de Saint-Herblain.

Missions & profil  

Votre quotidien :  

Au quotidien, vous pourrez :  

• Analyser et solutionner les demandes clients transférées par les coordinateurs d’appels (pas de décroché en direct)  
• Apportez votre expertise à un portefeuille client fixe à travers des diagnostics fins élaborés seul ou en équipe 
• Collaborer avec votre équipe pour apporter des solutions aux problématiques client.  

Vos challenges :  

• Accompagner nos clients sur l’usage de l’application en lien avec l’éditeur,
• Réaliser des mises à jour vers une nouvelle version,
• Prise en charge des demandes, des questions et incidents des utilisateurs,
• Analyse des problématiques et proposition d’axes de résolution,
• Escalade des incidents non résolus aux équipes N2,
• Suivi des dossiers clients et traçabilité des actions menées,
• Selon votre niveau de connaissance de logiciels de la gamme EBP, le poste pourra évoluer vers de la formation auprès des clients usagers.

Pour réaliser vos missions, vous vous appuyez sur l’équipe de votre agence de rattachement et plus particulièrement sur Christelle, Directrice Support et bien entendu, sur les différents services du groupe Dynamips, tout comme les formations et certifications proposées, tout au long de l’année.   

Découvrez le métier de Technicien Support chez Dynamips

Package :   

👉 Salaire entre 24k et 28k€  
🚗 50% de prise en charge des abonnements de transports en commun 
💻 Ordinateur portable   
🏡 Accord de télétravail (3 sessions par semaine) 
🩺 Prise en charge par Dynamips de la mutuelle à hauteur de 53% de la cotisation (solo ou famille) 
👨‍🎓 Parcours formation et certifications & possibilité d’évolution 
📝  Contrat d’intéressement avec abondement de l’entreprise 
💙 Prime de cooptation 

Les petits plus de Dynamips :   

💙 Parrain, parcours d’intégration complet et suivi personnalisé tout au long de votre parcours chez Dynamips 
💙 Organisation horizontale de Dynamips qui privilégie les relations en proximité avec votre manager et les dirigeants 
💙 Une entreprise pérenne et en bonne santé (+15% de croissance en 2022) 
💙 Des locaux modernes, espaces de convivialité, bureaux équipés … 
💙 Des commissions internes pour s’engager  
💙 Un CSE aux petits soins 
💙 Une démarche de Qualité de Vie au Travail 
💙 Travail avec des associations partenaires 
💙 Dyna’péros 

🤝 Profil recherché :   

Les indispensables :  

• Sens du service et de la satisfaction client 

Expérience :  

• 1 à 3 ans dans un service support serait apprécié (pas obligatoire)
• Notion de gestion de paye ou de comptabilité serait un plus

Education :  

• Bac + 2 en informatique ou expérience équivalente. 

📆 Processus de recrutement : 

• Un premier échange téléphonique avec Christelle pour valider si l’on poursuit la rencontre 
• Un entretien sur site avec Christelle 
• Et c’est tout !