Qu'est-ce qu'une astreinte informatique ?

L’astreinte informatique désigne un dispositif mis en place par une entreprise ou un prestataire pour garantir la disponibilité d’une équipe technique en dehors des horaires de bureau. Cette organisation vise à assurer une capacité d’intervention rapide en cas d’incident critique affectant les systèmes d’information. Contrairement à la maintenance programmée ou aux services de support classiques, l’astreinte répond à un impératif d’urgence, avec un délai de réaction très court et une prise en charge immédiate de la situation.

Quels sont les objectifs de l’astreinte informatique ?

Le premier objectif de l’astreinte est de minimiser le temps d’indisponibilité des services critiques. Elle permet de limiter les impacts d’une panne réseau, d’un serveur défaillant ou d’une alerte de cybersécurité en dehors des heures ouvrées. Elle contribue également à protéger la continuité de l’activité, à rassurer les utilisateurs internes, et à garantir une réactivité conforme aux exigences contractuelles et réglementaires, notamment dans les environnements soumis à des obligations de haute disponibilité ou de conformité.

Comment fonctionne une astreinte informatique ?

Une fois l’astreinte mise en place, le client dispose d’un numéro d’appel dédié accessible en dehors des heures normales de travail. Lorsqu’un incident est détecté, l’appel déclenche une procédure formalisée : identification de l’équipement concerné, analyse du niveau de criticité, tentative de résolution à distance et, si nécessaire, intervention physique. Chaque action est tracée, documentée, et fait l’objet d’un rapport d’intervention. Le fonctionnement repose sur une collaboration étroite entre le client, les équipes en charge de l’infrastructure, et le prestataire en astreinte.

Quelles sont les responsabilités d’une équipe d’astreinte informatique ?

L’équipe d’astreinte a pour mission de répondre aux alertes critiques, de diagnostiquer rapidement l’origine d’un incident, de procéder à des actions de remédiation immédiate et de communiquer avec les équipes internes sur les mesures prises. Elle doit également veiller à respecter les consignes d’intervention définies dans le dossier d’astreinte, assurer la sécurité des données traitées et garantir une traçabilité complète des événements. En dehors de la résolution des incidents, elle n’a pas vocation à effectuer des évolutions, des paramétrages ou des opérations préventives.

Quels outils sont utilisés lors d’une astreinte informatique ?

Pour garantir une efficacité maximale, les techniciens d’astreinte s’appuient sur des outils de supervision en temps réel, des logiciels de prise en main à distance, des portails de ticketing connectés au système d’information du client, ainsi que sur une documentation personnalisée propre à l’environnement surveillé. Ces outils permettent une réduction significative du délai d’intervention, une analyse fine des alertes, et une capacité de reprise rapide en cas de défaillance.

Quelles sont les horaires généralement concernés par une astreinte informatique ?

L’astreinte couvre généralement les périodes dites "non ouvrées", c’est-à-dire les soirs, les nuits, les week-ends et les jours fériés. Chez Dynamips, ces horaires sont définis contractuellement avec chaque client selon les besoins identifiés. La disponibilité des équipes commence en règle générale à 18h30 les jours ouvrés, pour se prolonger jusqu’au lendemain matin à 8h30, et s’étend sur 24h lors des jours non ouvrés. Cette organisation permet d’offrir une continuité de service réelle en dehors des plages de support classique.

Quelles sont les bonnes pratiques à adopter lors d’une astreinte informatique ?

Pour garantir l’efficacité d’un dispositif d’astreinte, il est essentiel de formaliser les procédures d’escalade, de documenter l’infrastructure et les points de contact, et de définir clairement les périmètres d’intervention. Une bonne coordination entre les équipes internes et l’équipe d’astreinte est indispensable. Il est recommandé de prévoir des points de revue réguliers, de mettre à jour les accès techniques et d’organiser des tests périodiques de déclenchement d’astreinte. Enfin, la mise à disposition d’un dossier d’astreinte complet et actualisé permet de limiter les incertitudes lors d’un incident réel.

Pourquoi mettre en place une astreinte informatique dans votre entreprise ?

Dans un environnement numérique où la disponibilité des infrastructures est devenue un impératif stratégique, l’astreinte informatique permet d’assurer la continuité de service en cas d’incident critique survenant en dehors des heures ouvrées. Pour les PME et ETI, l’indisponibilité d’un serveur, d’un pare-feu ou d’un réseau peut paralyser l’activité, impacter la productivité, voire remettre en cause la sécurité des données.

La généralisation du télétravail, des services cloud et des applications accessibles 24/7 accentue le besoin d’une surveillance renforcée. Une astreinte informatique offre une réponse rapide, structurée et efficace à tout dysfonctionnement majeur, garantissant ainsi une réactivité maximale sans mobiliser des ressources internes en dehors du temps de travail.

Ce que vous apporte notre service d’astreinte informatique

Le service d’astreinte informatique Dynamips repose sur un modèle éprouvé : un numéro dédié, une prise en charge sous 15 minutes, et une intervention immédiate à distance ou sur site en cas de problème bloquant. L’objectif est clair : rétablir la situation dans les meilleurs délais tout en vous assurant une tranquillité d’esprit permanente.

L’astreinte couvre exclusivement les équipements critiques de votre infrastructure, sous garantie et déjà supervisés dans le cadre d’un contrat de services managés Dynamips. Sont concernés les serveurs, les équipements réseau, le stockage et les pare-feu. Toutes les interventions sont tracées et documentées. La prestation est mensualisée, sans engagement, pour une flexibilité maximale.

Dynamips, intégrateur et opérateur de votre astreinte informatique

Dynamips met à votre service une équipe certifiée, spécialisée dans la gestion proactive des infrastructures informatiques. En amont de la mise en place de l’astreinte, nous réalisons une étude d’éligibilité de votre environnement, suivie d’une visite sur site. Cette étape permet d’identifier précisément les équipements concernés, de définir les procédures de dépannage, et de créer un dossier d’astreinte personnalisé.

Nous intervenons sur l’ensemble de nos zones d’implantation, avec une équipe de proximité répartie sur sept agences en Pays de la Loire, Bretagne, Vendée et Nouvelle-Aquitaine.

Notre Offre d’Astreinte Informatique

Nous vous proposons la mise à disposition d’un service technique d’astreinte dédié, destiné à vous accompagner sur votre infrastructure sur une plage horaire spécifique, en dehors des horaires de travail habituels (HNO). Ce type de prestation a pour but de déclencher une action curative pour traiter un problème bloquant.

Quel périmètre pour une astreinte ?

Un service d’astreinte ne peut porter que sur des équipements sous garantie et propres à votre infrastructure sur les typologies d’équipements suivants : serveurs, réseau, stockage et actifs de cybersécurité. En somme, tous les éléments critiques qui constituent le cœur de votre système d’informations.

Comment joindre notre service d’astreinte ?

Un numéro spécifique vous est alloué pour joindre directement et le plus rapidement possible les techniciens d’astreinte. Nous nous engageons à une prise en charge de votre demande sous les 15 minutes. Si votre demande n’est pas résoluble à distance, une intervention sur site est immédiatement déclenchée.

Plus de 600 PME et Collectivités qui nous font confiance 

Nos équipes accompagnent plusieurs centaines d’organisations et des milliers d’utilisateurs dans leur quotidien et la bonne tenue de leur système d’informations. Nous œuvrons chaque jour à faire en sorte que vous soyez focus à 100% sur votre activité, pas sur vos soucis informatiques !